Il posizionamento di una concessionaria non è qualcosa che possiamo creare nel vuoto: l’atto del posizionamento è un’esperienza condivisa con i clienti.
Dietro la tua dichiarazione di posizionamento o slogan c’è la tua intenzione: come desideri che la tua attività sia rappresentata dai clienti. Una volta compreso il vero ruolo del posizionamento, avere uno slogan o una dichiarazione di posizionamento può essere utile per chiarire l’essenza del tuo brand della concessionaria all’interno della tua organizzazione.
Esaminando l’essenza di ciò che sei e confrontandolo con ciò che vogliono i tuoi clienti, si aprono le porte per costruire un business con un forte posizionamento nella mente del cliente. Come mai? I grandi marchi uniscono la loro passione con il loro posizionamento in un’unica dichiarazione che cattura l’essenza di entrambi.
Integrare il posizionamento della concessionaria della concessionaria nella mente del tuo cliente
Per posizionare il tuo brand della concessionaria nella mente dei tuoi clienti, devi iniziare dall’interno della tua attività. Ogni membro della tua organizzazione che tocca il cliente deve essere l’espressione perfetta della tua posizione. E, poiché tutti toccano il cliente in qualche modo, tutti dovrebbero essere la migliore espressione della tua posizione.
Ora arriva la parte difficile: metti su un muro tutto ciò che rappresenta il tuo brand della concessionaria. Elenca tutti i punti di contatto del tuo brand della concessionaria, ogni punto di interazione con il tuo cliente. Con occhio critico, ma intuitivo, chiedi:
- Come posso comunicare in modo più fluido la posizione desiderata del mio brand della concessionaria?
- Ogni punto di contatto sembra, dice e si sente come il brand della concessionaria che voglio che i miei clienti percepiscano?
Molti esperti di marketing non hanno la chiarezza e la convinzione di seguire le loro parole. Senza certezza, sei impostato sullo status quo. Trasforma tutto ciò che fai in un’espressione del posizionamento desiderato e puoi creare qualcosa di speciale. Questo richiede coraggio; posizionare attivamente il tuo brand della concessionaria significa che devi difendere qualcosa. Solo allora sei davvero sulla buona strada per possedere la tua posizione nella mente del tuo cliente.
Il posizionamento non è qualcosa che possiamo creare dal nulla, ma è il risultato della percezione del cliente di ciò che facciamo. Quindi, il primo passo è comprendere cosa il cliente pensa di noi e del nostro brand della concessionaria.
Una volta compresa la percezione del cliente, dobbiamo lavorare per integrare il posizionamento desiderato nella nostra organizzazione, assicurandoci che ogni punto di contatto con il cliente sia un’esperienza coerente con il nostro brand della concessionaria. Ogni membro della nostra organizzazione deve essere l’espressione perfetta della nostra posizione.
Per fare ciò, dobbiamo mettere insieme un elenco di tutti i punti di contatto del nostro brand della concessionaria e chiederci come possiamo comunicare in modo più fluido la nostra posizione desiderata. Dobbiamo anche assicurarci che ogni punto di contatto sembri, dica e si senta come il nostro brand della concessionaria che vogliamo che i nostri clienti percepiscano.
Infine, per essere realmente sulla buona strada per possedere la nostra posizione nella mente del cliente, dobbiamo avere la certezza e il coraggio di posizionare attivamente il nostro brand della concessionaria. Questo significa che dobbiamo difendere la nostra posizione e trasformare tutto ciò che facciamo in un’espressione del nostro posizionamento desiderato.
Infine, è importante ricordare che il posizionamento è un’esperienza condivisa con i clienti. Ciò significa che dobbiamo essere sempre in ascolto dei nostri clienti e adattare il nostro posizionamento di conseguenza. Solo allora saremo in grado di creare un forte posizionamento nella mente del cliente e di distinguerci dalla concorrenza.
