Negli ultimi tempi ho visitato molte concessionarie auto e, devo dire, sono rimasto deluso. In tanti non mi hanno neanche ricevuto, alcuni avevano persino le luci spente. Al telefono, ho trovato solo filtri e alle mail inviate non ho mai ricevuto risposta. Questo mi ha fatto pensare che il settore fosse in declino.
L’eccezione che fa la differenza
Eppure, c’è un’eccezione che mi ha fatto ricredere. Non farò il suo nome, ma questo concessionario mi ha davvero colpito. Era il più impegnato di tutti e, con grande generosità, mi ha dedicato un’ora del suo prezioso tempo. Mi ha raccontato la sua storia, fatta da piu’ di dieci anni di impegno e dedizione al cliente. Oggi il suo lavoro va a gonfie vele. Non ha investito in mobili di lusso, né ha cercato di espandersi troppo, ma ha accumulato oltre 600 recensioni positive. I clienti parlano benissimo di lui, e posso capire perché.
Il segreto del successo: strumenti digitali e servizio clienti impeccabile
Mi ha spiegato quanto sia difficile soddisfare le esigenze dei clienti, ma trova sempre il tempo e il modo per aiutarli, anche quando questo va contro i suoi interessi. È diventato esperto di finanziamenti per assistere al meglio i suoi clienti, ha imparato a riconoscere chi non è sincero e rifiuta di vendere auto con problemi. È diventato paziente con le diverse culture, rispettando i nostri valori, nonostante ciò richieda molta fatica.
Questa concessionaria sta avendo successo grazie all’utilizzo degli strumenti digitali e a un servizio clienti impeccabile. La strategia digitale che ha adottato gli permette di essere sempre raggiungibile, rispondere velocemente alle richieste e fornire un’assistenza personalizzata. È questo approccio moderno e dedicato che lo sta portando al successo.
Un ringraziamento speciale
Voglio ringraziare sinceramente questo imprenditore per avermi mostrato che esiste ancora chi mette il cliente al primo posto e lavora con passione e dedizione. Gli auguro un futuro pieno di grandi successi, perché se li merita davvero!
La Digital Motor Strategy: il vostro partner per il successo
Se anche voi volete ottenere risultati simili, non disperate. Noi di La Digital Motor Strategy siamo qui per aiutarvi. Con i nostri strumenti e la nostra esperienza, possiamo trasformare la vostra concessionaria e portarvi al successo che meritate.
Con stima,
Emil Tonelli
Founder, La Digital Motor Strategy
